מדיניות פרטיות
1. כללי
1.1 מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו דולי בייקרי בע"מ, ח.פ. 517288213, מרחוב החלוצים 2, תל אביב (להלן: "בית העסק" או "Doli Bakery"), אוספת, משתמשת ושומרת מידע הנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנות באמצעותו.
1.2 השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש והתקנון המפורסמים באתר.
1.3 פרטי יצירת קשר עם בית העסק בענייני פרטיות:
דוא"ל: dolibakerydelivery@gmail.com
WhatsApp: 053-2082429
1.4 בית העסק רשאי לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בפעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בהוראות הדין.
2. מידע הנמסר על ידי המשתמש
2.1 במסגרת ביצוע הזמנה באתר עשוי המשתמש להתבקש למסור פרטים שונים, לרבות:
2.1.1 שם מלא.
2.1.2 מספר טלפון.
2.1.3 כתובת דוא"ל.
2.1.4 כתובת למשלוח.
2.1.5 עיר ופרטי מסירה.
2.1.6 פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו.
2.1.7 הערות שהמשתמש בוחר למסור בקשר להזמנה.
2.2 המשתמש אינו מחויב למסור מידע מעבר לנדרש לצורך השימוש בשירות המבוקש, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא יהיה ניתן להשלים הזמנה, לבצע משלוח או לספק שירות.
2.3 על המשתמש למסור פרטים נכונים ומדויקים.
3. מידע הנאסף באופן אוטומטי
3.1 בעת השימוש באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני הנוגע לגלישה ולשימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מועדי ביקור, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.
3.2 מידע כאמור עשוי להיאסף באמצעות Shopify וכן באמצעות כלים טכנולוגיים, קובצי Cookies ושירותים נוספים המשמשים לתפעול, אבטחה, ניתוח ושיפור האתר.
4. מטרות השימוש במידע
בית העסק עשוי להשתמש במידע שנאסף לצרכים הבאים:
4.1 קבלת הזמנות, עיבודן וביצוען.
4.2 יצירת קשר עם הלקוח בקשר להזמנה.
4.3 תיאום ואספקת משלוחים.
4.4 טיפול בתשלומים, זיכויים, ביטולים ושירות לקוחות.
4.5 הפקת מסמכים חשבונאיים וקיום חובות על פי דין.
4.6 תפעולו התקין והמאובטח של האתר.
4.7 איתור ומניעת שימוש לרעה, הונאה, פעילות בלתי חוקית או אירועי אבטחת מידע.
4.8 ניתוח נתונים סטטיסטיים ושיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש.
4.9 טיפול בפניות, בירורים ותלונות של לקוחות.
4.10 מדידת פעילות האתר וביצועי פרסום, ככל שיופעלו באתר כלי מדידה ושיווק כאמור במדיניות זו.
5. מסירת מידע לצדדים שלישיים
5.1 בית העסק עשוי להעביר מידע לצדדים שלישיים במידה הנדרשת לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות ומתן השירותים.
5.2 צדדים אלה עשויים לכלול, בין היתר:
5.2.1 Shopify, המפעילה את פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר.
5.2.2 ספקי סליקה ואמצעי תשלום.
5.2.3 ספקי מערכות חשבוניות וניהול עסקי.
5.2.4 חברות שילוח ושליחים לצורך אספקת ההזמנה.
5.2.5 ספקי אחסון, מחשוב, אבטחת מידע ותמיכה טכנית.
5.2.6 ספקי שירותים המשמשים למדידה, ניתוח ושיפור פעילות האתר.
5.2.7 ספקי שירותי פרסום ושיווק דיגיטלי, ככל שייעשה בהם שימוש.
5.3 המידע שיועבר לצדדים כאמור יהיה, ככל האפשר, רק המידע הדרוש לצורך מתן השירות הרלוונטי.
5.4 בית העסק עשוי למסור מידע אם הוא נדרש לעשות כן על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
6. פרטי תשלום
6.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ואמצעי תשלום חיצוניים.
6.2 פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי Doli Bakery אלא מטופלים באמצעות הגורמים המספקים את שירותי הסליקה והתשלום, בהתאם למערכותיהם ולנהלי האבטחה שלהם.
6.3 מידע הקשור לעצם ביצוע העסקה, כגון סכום העסקה, מועד העסקה, אמצעי התשלום וסטטוס התשלום, עשוי להישמר במערכות בית העסק ובמערכות ספקי השירות לצורך ניהול ההזמנה, הנהלת חשבונות וטיפול בשירות לקוחות.
7. Cookies, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות
7.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות, אבטחה, ניהול סל הקניות ותהליך התשלום.
7.2 בנוסף, בית העסק עשוי לעשות שימוש בכלי מדידה, ניתוח ושיווק של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel וכלים דומים, לצורך ניתוח השימוש באתר, מדידת ביצועים, שיפור חוויית המשתמש, מדידת אפקטיביות של פרסום והתאמת פרסומות.
7.3 במסגרת השימוש בכלים כאמור עשוי להיאסף מידע טכני והתנהגותי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומידע הנוגע לאופן ההגעה לאתר.
7.4 השימוש בכלים אלה עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של ספקי השירות הרלוונטיים.
7.5 חלק מקובצי ה-Cookies חיוניים להפעלת האתר ולביצוע הזמנות, בעוד אחרים עשויים לשמש לצורכי מדידה, סטטיסטיקה ושיווק.
7.6 המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו ולחסום או למחוק Cookies. עם זאת, חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בפעילות האתר או באפשרות להשלים הזמנה.
8. שמירת מידע
8.1 המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול פעילות בית העסק, טיפול בהזמנות, הנהלת חשבונות, הגנה מפני תביעות וקיום הוראות הדין.
8.2 בית העסק רשאי למחוק או להפוך מידע לאנונימי כאשר אין עוד צורך סביר בשמירתו, בכפוף להוראות הדין.
9. אבטחת מידע
9.1 בית העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע שברשותו, בהתאם לאופי המידע ולמערכות שבהן נעשה שימוש.
9.2 האתר ומערכותיו מסתמכים גם על מערכות ושירותים של צדדים שלישיים, לרבות Shopify וספקי שירות נוספים.
9.3 אף שאין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה, בית העסק יפעל באמצעים סבירים לצמצום סיכונים כאמור.
10. זכויות בנוגע למידע אישי
10.1 בהתאם להוראות הדין, אדם רשאי לפנות לבית העסק בבקשה לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק על ידי בית העסק, ככל שקיימת לו זכות לכך על פי דין.
10.2 ככל שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לפנות לבית העסק בבקשה לתקנו, והבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין.
10.3 בקשות בענייני מידע אישי ניתן להעביר לדוא"ל dolibakerydelivery@gmail.com.
10.4 לצורך טיפול בבקשה, בית העסק רשאי לבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהות הפונה.
11. קטינים
11.1 האתר מיועד לרכישת מוצרים על ידי מי שמוסמך לבצע עסקאות על פי דין.
11.2 אם קטין עושה שימוש באתר, האחריות לקבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרשת על פי דין, חלה על המשתמש.
12. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
12.1 האתר עשוי לכלול קישורים, יישומים או שירותים של צדדים שלישיים.
12.2 השימוש בשירותים כאמור עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותם צדדים שלישיים, ובית העסק אינו אחראי למדיניות הפרטיות שלהם.
13. דיוור ושיווק
13.1 בית העסק אינו עושה שימוש בפרטי הקשר של הלקוחות לצורך משלוח דברי פרסומת, אלא בכפוף לקבלת הסכמה מתאימה ובהתאם להוראות הדין.
13.2 ככל שבעתיד תינתן באתר אפשרות להצטרף לקבלת עדכונים, הטבות, מבצעים או מסרים שיווקיים, מסרים כאמור יישלחו בהתאם להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.
13.3 ניתן יהיה לבקש להסיר את פרטי המשתמש מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות הדרך שתפורט במסר השיווקי ו/או באמצעות פנייה לבית העסק.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
14.1 בית העסק רשאי לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר עקב שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדין.
14.2 הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.
15. יצירת קשר
בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע אישי ניתן לפנות ל-Doli Bakery באמצעות:
דוא"ל: dolibakerydelivery@gmail.com
WhatsApp: 053-2082429
כתובת: החלוצים 2, תל אביב