1. כללי

1.1 אתר Doli Bakery מופעל על ידי דולי בייקרי בע"מ, ח.פ. 517288213, מרחוב החלוצים 2, תל אביב (להלן: "בית העסק" או "Doli Bakery").

1.2 התקנון מסדיר את השימוש באתר ואת תנאי הרכישה באמצעותו. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו.

1.3 פרטי יצירת קשר עם בית העסק:

טלפון: 053-2082429
דוא"ל: dolibakery1@gmail.com

1.4 בית העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח שהיה מפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה.

2. המוצרים

2.1 האתר מציע למכירה מארזי סינמון רולס במגוון טעמים, כפי שיוצגו באתר מעת לעת.

2.2 מוצרי בית העסק מיוצרים ונערכים בהתאם להיקפי ההזמנות שהתקבלו ולמועדי האספקה שנבחרו.

2.3 התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים במראה, בצורה, בגוון, בעיטור או באריזה של המוצרים, הנובעים מאופיים כמוצרים המיוצרים בעבודת יד ומזמינות חומרי הגלם.

2.4 בית העסק עושה מאמצים לעדכן את זמינות המוצרים באתר. אם בשל טעות, תקלה או שינוי בזמינות בוצעה הזמנה למוצר שאינו זמין, בית העסק ייצור קשר עם הלקוח ויציע, לפי בחירת הלקוח, מוצר חלופי מתאים או זיכוי/החזר בגין המוצר שאינו זמין.

3. ביצוע ואישור הזמנה

3.1 לצורך ביצוע הזמנה יידרש הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, טלפון, כתובת למשלוח ופרטים נוספים הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה.

3.2 האחריות למסירת פרטים מלאים ומדויקים חלה על הלקוח. בית העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים.

3.3 בהזמנה של עד 10 מארזים, ההזמנה תיחשב מאושרת לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור על ביצוע התשלום.

3.4 בהזמנה של יותר מ-10 מארזים, השלמת התשלום באתר אינה מהווה לבדה אישור סופי של ההזמנה. ההזמנה כפופה גם לאישור בית העסק, בין היתר בהתחשב בהיקף ההזמנה, זמינות הייצור, כוח האדם ויכולת האספקה במועד המבוקש.

3.5 אם הזמנה של יותר מ-10 מארזים לא תאושר על ידי בית העסק, ייצור בית העסק קשר עם הלקוח ויבוצע החזר של הסכום ששולם, ככל ששולם, בהתאם לאמצעי התשלום.

4. מחירים ותשלום

4.1 המחירים המוצגים באתר הם המחירים החלים במועד ביצוע ההזמנה.

4.2 התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי ובאמצעי תשלום נוספים שיוצעו באתר מעת לעת, לרבות Apple Pay ו-Google Pay, ככל שיופעלו.

4.3 ביצוע העסקה כפוף לאישור חברת הסליקה ו/או חברת האשראי.

4.4 במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי העסקה, בית העסק יהיה רשאי שלא לאשר את ההזמנה, ובלבד שיודיע על כך ללקוח ויחזיר כל סכום ששולם בגינה.

5. משלוחים

5.1 בית העסק מספק הזמנות באמצעות חברת שילוח חיצונית ו/או חברות שילוח חיצוניות.

5.2 המשלוחים מתבצעים רק לאזורים המופיעים ברשימת אזורי המשלוח המפורסמת באתר. קישור לרשימה מופיע בתחתית האתר.

5.3 באחריות הלקוח לוודא, טרם השלמת ההזמנה, כי העיר וכתובת המשלוח שנמסרו על ידו נמצאות באזורי המשלוח של בית העסק, בהתאם לרשימה המעודכנת המפורסמת באתר.

5.4 במקרה שבו הושלמה הזמנה לכתובת שאינה נכללת באזורי המשלוח של בית העסק, לרבות בשל מגבלה או תקלה טכנית באתר, בית העסק יהיה רשאי לבטל את ההזמנה. במקרה כאמור יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה, ולא ייגבו ממנו דמי ביטול.

5.5 עלויות המשלוח הן:

• מארז אחד – 39 ₪.
• שני מארזים – 29 ₪.
• שלושה מארזים – 19 ₪.
• ארבעה מארזים ומעלה – משלוח ללא עלות.

5.6 המשלוח יתבצע ביום שנבחר על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בחלון השעות 13:45–21:45.

5.7 בחירת יום המשלוח אינה מהווה התחייבות לשעת אספקה מסוימת בתוך חלון המשלוח.

5.8 ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת בית העסק, כגון עומסי תנועה, מזג אוויר, מצב ביטחוני, חסימות דרכים, תקלות אצל חברת השילוח או אירועים חריגים אחרים. בית העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן ולטפל באירועים כאמור.

5.9 על הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח, העיר ומספר הטלפון שהוזנו בהזמנה נכונים וכי ניתן ליצור עמו קשר לצורך מסירת ההזמנה.

5.10 במקרה שבו לא ניתן למסור את ההזמנה בשל פרטים שגויים, היעדר מענה או נסיבות התלויות בלקוח, בית העסק יהיה רשאי לגבות עלות נוספת בגין ניסיון משלוח נוסף, ככל שיתאפשר.

5.11 בשלב זה בית העסק אינו מציע איסוף עצמי באמצעות האתר.

6. שינוי הזמנה

6.1 בקשה לשינוי הזמנה של עד 10 מארזים, לרבות שינוי מועד, טעמים או כמויות, ניתן להעביר עד 24 שעות לפני מועד המשלוח, והכול בכפוף לזמינות ולאישור בית העסק.

6.2 בקשות לשינוי שיתקבלו פחות מ-24 שעות לפני מועד המשלוח ייבחנו על ידי בית העסק בהתאם לשלב הכנת ההזמנה, לזמינות וליכולת לבצע את השינוי המבוקש.

6.3 בהזמנה של יותר מ-10 מארזים, כל בקשה לשינוי תיבחן על ידי בית העסק בהתאם להיקף ההזמנה, מועד הבקשה, שלב ההיערכות והייצור, חומרי גלם שנרכשו והקצאת כוח אדם, ותהיה כפופה לאישור בית העסק.

7. ביטול הזמנה

7.1 בהזמנה של עד 10 מארזים, ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות עד 24 שעות לפני מועד המשלוח.

7.2 בקשת ביטול שתתקבל פחות מ-24 שעות לפני מועד המשלוח תיבחן על ידי בית העסק בהתאם לשלב הכנת ההזמנה וההוצאות שכבר הוצאו בקשר אליה. בית העסק יהיה רשאי, לפי העניין, לאשר את הביטול במלואו, בחלקו או שלא לאשרו.

7.3 בהזמנה של יותר מ-10 מארזים, אפשרות הביטול והיקף ההחזר ייקבעו בהתאם להיקף ההזמנה, מועד בקשת הביטול, שלב ההיערכות והייצור, חומרי גלם שנרכשו, הקצאת כוח אדם והוצאות נוספות שהוצאו לצורך ההזמנה.

7.4 האמור במדיניות הביטול של בית העסק אינו גורע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, ככל שהן חלות בנסיבות העניין.

7.5 במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה להזמנה או אי-אספקה שבאחריות בית העסק, יטופל המקרה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העניין.

7.6 בקשה לביטול הזמנה ניתן למסור לבית העסק באמצעות הודעת WhatsApp למספר 053-2082429 או באמצעות דוא"ל לכתובת dolibakerydelivery@gmail.com. בבקשה יש לציין שם מלא ופרטי הזמנה באופן המאפשר לזהות את ההזמנה.

8. אלרגנים, גלוטן ומוצרים בעלי מאפיינים מיוחדים

8.1 מוצרי בית העסק מיוצרים במטבח שאינו סביבה סטרילית מאלרגנים.

8.2 במטבח נעשה שימוש בחומרי גלם הכוללים אלרגנים שונים, וייתכן מגע צולב בין חומרי גלם ומוצרים.

8.3 לפיכך, בית העסק אינו יכול להתחייב כי מוצר כלשהו נקי לחלוטין מאלרגן מסוים, לרבות גלוטן, חלב, אגוזים, ביצים או אלרגנים אחרים.

8.4 סימון מוצר כ"טבעוני", "ללא גלוטן" או סימון דומה מתייחס למאפייני המוצר וחומרי הגלם כפי שיפורטו באתר, ואינו מהווה התחייבות לכך שהמוצר יוצר בסביבה נקייה לחלוטין מאלרגנים או ללא אפשרות למגע צולב.

8.5 לקוחות בעלי אלרגיה, רגישות משמעותית או צורך תזונתי רפואי נדרשים ליצור קשר עם בית העסק לפני ביצוע ההזמנה ולבחון האם המוצר מתאים לצורכיהם.

9. תקלות ונסיבות שאינן בשליטת בית העסק

9.1 בית העסק רשאי שלא לאשר הזמנה או לבטלה אם אין באפשרותו לספקה בשל נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות תקלה טכנית, תקלה באספקת חומרי גלם, מצב ביטחוני, הוראות רשויות, שביתה, אסון טבע, חסימות דרכים או אירוע כוח עליון אחר.

9.2 במקרה של ביטול מצד בית העסק בנסיבות כאמור, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור ההזמנה שבוטלה, אלא אם סוכם עם הלקוח על מועד חלופי או פתרון אחר.

10. שירות לקוחות

10.1 במקרה של שאלה, בעיה בהזמנה או תלונה בנוגע למוצר שסופק, ניתן לפנות לבית העסק באמצעות:

טלפון: 053-2082429
דוא"ל: dolibakery1@gmail.com
כתובת: החלוצים 2, תל אביב

10.2 בית העסק יעשה מאמץ סביר לטפל בפניות לקוחות בהקדם האפשרי.

11. שימוש באתר

11.1 אין לעשות באתר או בתכניו שימוש בלתי חוקי, להעתיקם, לשכפלם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בית העסק, למעט שימוש המותר על פי דין.

11.2 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, הלוגו, התמונות, העיצוב והטקסטים, שייכות לבית העסק ו/או לבעלי הזכויות בהם.

12. דין וסמכות

12.1 על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

12.2 אין בתקנון כדי לגרוע מזכות או הגנה שאין להתנות עליהן על פי דין.